Política de Envio – NovaSaúde

Quando será processada a minha encomenda?

Na NovaSaúde, trabalhamos para que a sua experiência de compra seja simples, clara e eficiente. Após a confirmação da encomenda, o tempo habitual de processamento é de aproximadamente 24 a 48 horas úteis.

Durante períodos de maior volume de pedidos, como campanhas promocionais, saldos, épocas festivas ou datas especiais, este prazo poderá sofrer ligeiras alterações.

O nosso horário de processamento ocorre em dias úteis, de segunda a sexta-feira. Encomendas realizadas durante fins de semana ou feriados serão processadas no dia útil seguinte.

Quanto tempo demora a entrega?

Depois de a sua encomenda ser processada e expedida, a entrega em Portugal continental ocorre, normalmente, num prazo estimado de 24 a 72 horas úteis, dependendo da transportadora, da morada de entrega e do volume logístico no momento.

As entregas são realizadas em dias úteis, ficando excluídos fins de semana e feriados. Em períodos de maior procura, o prazo de entrega poderá ser ligeiramente superior.

Qual é o custo do envio?

Na NovaSaúde, queremos que o processo de compra seja transparente e sem surpresas. Sempre que aplicável, o custo de envio será apresentado de forma clara antes da finalização da compra.

Em campanhas específicas, poderemos oferecer envio gratuito dentro da nossa zona de entrega padrão. As condições de envio disponíveis serão sempre indicadas no checkout antes de confirmar a encomenda.

Fazem envios para todo Portugal?

Sim, realizamos envios para Portugal continental. Para as Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores, os prazos, condições e disponibilidade de envio poderão variar conforme a transportadora e o produto encomendado.

Se reside numa destas regiões, recomendamos que entre em contacto connosco antes de finalizar a compra, para confirmarmos as opções disponíveis e o prazo estimado de entrega.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for expedida, poderá receber um número de seguimento ou informação de acompanhamento para consultar o estado da entrega.

Se tiver dúvidas sobre o envio, acompanhamento ou estado da sua encomenda, pode contactar-nos através do email:
novasaude.shop@gmail.com

Problemas com a entrega

Se não estiver disponível na morada indicada no momento da entrega, a transportadora poderá realizar uma nova tentativa de entrega ou disponibilizar instruções para levantamento ou reagendamento, conforme os procedimentos aplicáveis.

É responsabilidade do cliente fornecer uma morada completa, correta e atualizada, bem como um contacto telefónico válido, para facilitar o processo de entrega.

Caso a encomenda seja devolvida por dados incorretos, ausência repetida do destinatário ou impossibilidade de entrega, entraremos em contacto para avaliar a melhor solução possível.

Morada incorreta ou incompleta

A NovaSaúde não se responsabiliza por atrasos ou falhas de entrega causados por informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente no momento da compra.

Se identificar algum erro na morada após realizar a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos verificar se ainda é possível atualizar os dados antes da expedição.

Envios durante campanhas, feriados e períodos de maior procura

Durante períodos de feriados, saldos, campanhas promocionais ou eventos especiais, os tempos de preparação e entrega poderão sofrer alterações devido ao maior volume de encomendas.

Em caso de atrasos relevantes, faremos o possível para manter os clientes informados através dos nossos canais de contacto.

Contacto

Se tiver alguma dúvida sobre a sua encomenda, envio ou entrega, pode contactar a nossa equipa através do email:
📧 novasaude.shop@gmail.com

Na NovaSaúde, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e adaptada aos clientes em Portugal.