Política de Reembolso – NovaSaúde

Devoluções

A nossa política de devoluções é válida por 30 dias. Se já passaram mais de 30 dias desde a data da sua compra, não poderemos oferecer um reembolso ou troca.

Requisitos para uma devolução

Para que um artigo seja elegível para devolução, deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e conservando a sua embalagem original.

Exceções à política de devoluções

Alguns produtos não podem ser devolvidos por motivos de higiene, segurança ou natureza do produto. Não aceitamos devoluções de:

• Produtos íntimos, de higiene pessoal ou de uso sanitário, quando abertos ou utilizados.

• Produtos que tenham sido usados, danificados ou manipulados de forma inadequada após a entrega.

• Materiais considerados perigosos.

• Líquidos ou gases inflamáveis.

• Software, videojogos ou outros conteúdos digitais depois de abertos, ativados ou descarregados.

Documentação necessária

Para analisarmos o seu pedido de devolução, é necessário apresentar o recibo, número de encomenda ou comprovativo de compra.

Reembolsos parciais

Em determinadas circunstâncias, poderão aplicar-se reembolsos parciais, quando apropriado:

• Artigos que apresentem sinais evidentes de uso.

• Produtos que não estejam no seu estado original, estejam danificados ou tenham peças em falta por motivos não atribuíveis à NovaSaúde.

• Pedidos de devolução solicitados fora do prazo de 30 dias após a compra.

Processo de reembolso

Assim que recebermos e analisarmos a devolução, enviaremos um email para confirmar a receção do artigo e informar se o pedido de reembolso foi aprovado ou recusado.

Se o reembolso for aprovado, o valor será processado para o método de pagamento original. O prazo para o montante ficar disponível poderá variar conforme o banco, entidade emissora do cartão ou método de pagamento utilizado.

Reembolsos atrasados ou em falta

Se ainda não recebeu o seu reembolso, recomendamos que siga estes passos:

1. Verifique novamente a sua conta bancária ou o método de pagamento utilizado.

2. Contacte a entidade emissora do seu cartão, pois poderá existir um período adicional de processamento.

3. Contacte também o seu banco, uma vez que algumas operações podem demorar alguns dias úteis a aparecer no extrato.

Trocas

Podemos avaliar pedidos de troca quando o produto recebido apresentar defeito, dano de transporte ou erro no envio. Nestes casos, entre em contacto connosco com o número da encomenda e fotografias do artigo recebido.

Artigos danificados ou incorretos

Se recebeu um produto danificado, com defeito visível ou diferente do que encomendou, contacte-nos assim que possível para que possamos analisar a situação e indicar os próximos passos.

Contacto

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com uma devolução, troca ou reembolso, pode escrever-nos para:
📧 novasaude.shop@gmail.com

Na NovaSaúde, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente para todos os nossos clientes em Portugal.